Política de cancelaciones y reembolsos
Vigentes del 8 de octubre de 2026 al 15 de octubre de 2026
Esta política se aplica hasta el 15 de octubre de 2026. Desde el día siguiente se aplica la política revisada.
Este documento es una traducción del original en coreano. Si la traducción y la versión coreana difieren, prevalece la versión coreana.
Esta política establece cómo se pueden desistir, cancelar y reembolsar los servicios de pago de 그로브센트 en patterners y las transacciones de patrones de Atelier. Forma parte de los Términos del servicio y de los Términos de Atelier; si la ley aplicable es más favorable para los miembros, prevalece la ley.
1. Disposiciones comunes de las suscripciones (Basic y Pro)
① Este apartado se aplica a las suscripciones Basic y Pro. Las suscripciones solo se cobran mensualmente; los precios son 6,99 US$ al mes para Basic y 10,99 US$ al mes para Pro, IVA incluido en todos los casos. Los cobros y reembolsos se hacen en dólares estadounidenses (USD). ② Se entiende por «uso» utilizar al menos una vez, después de un pago (incluidos los pagos de renovación automática y los de mejora de plan), más de lo que permiten los límites del plan gratuito (Free) o una función que Free no tiene. Por ejemplo, son «uso» crear o guardar patrones o Papers por encima de los límites de Free (3 patrones por técnica, 5 Papers, 5 grupos de capas, 5 páginas por Paper, 10 componentes personalizados), usar funciones de IA (conversión de patrones con IA, asistente de gráficos con IA, etc.) y usar funciones exclusivas de los planes de pago, como el historial de versiones. No es «uso» utilizar el Servicio solo dentro de los límites de Free, ni solo iniciar sesión o ver pantallas. La Empresa determina si ha habido «uso» a partir de los registros de uso de su servidor y, si el miembro lo solicita, le informa de esos registros (fecha y hora, y función). ③ Si no han pasado 7 días desde la fecha de pago y no ha habido «uso», reembolsamos el importe pagado completo sin preguntar el motivo. Con el reembolso, el acceso de pago abierto por ese pago termina de inmediato. ④ Tras el «uso», se considera iniciado el suministro del contenido digital, por lo que el desistimiento queda limitado según el artículo 17(2)5 de la Ley de Comercio Electrónico. La Empresa lo indica de antemano en la pantalla de pago y pide tu consentimiento, y antes del pago te permite probar las funciones con el plan gratuito y el uso gratuito de la beta (tras la beta, la prueba de Pro de 7 días). ⑤ Al calcular el reembolso, el importe de uso se redondea a la baja al céntimo, y el crédito trasladado se redondea al alza al céntimo. ⑥ Si no pudiste usar el Servicio con normalidad por causas imputables a la Empresa —errores del sistema, caídas o defectos graves—, te reembolsamos el total, lo hayas usado o no, si lo solicitas en los 7 días siguientes al pago. Después, reembolsamos sin penalización el periodo que no pudiste usar o ampliamos el periodo de uso.
2. Cancelación y reembolsos
① Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes de la cuenta › Gestionar suscripción. Al cancelar, el cobro automático se detiene a partir de la siguiente fecha de cobro; sigues usando tu plan actual hasta el final del periodo ya pagado y después pasas al plan gratuito. ② Si no han pasado 7 días desde el pago y no ha habido «uso», te reembolsamos el total. ③ Si ha habido «uso» o han pasado más de 7 días desde el pago, solo puedes cancelar, sin reembolso, y puedes seguir usando el plan hasta el final del periodo de ese mes. Ej.) Pagas 6,99 US$ por Basic mensual, el día 5 guardas un patrón por encima de los límites de Free y el día 6 pides la cancelación. Como ha habido «uso», no hay reembolso y solo se detiene el cobro automático. Puedes usar Basic hasta el final de ese mes de cobro.
3. Cambios de plan y reembolsos
① Las mejoras de plan (Basic → Pro) se aplican en cuanto las solicitas. Pagas el precio del nuevo plan menos el valor del periodo restante de tu plan actual (crédito trasladado), y el nuevo periodo empieza el día del pago (la fecha de cobro pasa a ser ese día). · Crédito trasladado = importe realmente pagado por el periodo actual × días restantes ÷ días totales del periodo actual Ej.) Basic mensual → Pro mensual, con 12 de 30 días restantes: crédito 2,80 US$ → pago 8,19 US$ ② Los cambios a un plan inferior (Pro → Basic) se aplican a partir de la siguiente fecha de cobro, una vez terminado el periodo actual, y la diferencia no se reembolsa. ③ Si no han pasado 7 días desde el pago de la mejora y no has usado nada por encima de los límites o funciones del plan anterior, reembolsamos todo el pago de la mejora y te devolvemos al plan y al periodo anteriores. ④ En los demás casos, como en el apartado 2 ③, solo puedes cancelar, sin reembolso.
4. Pagos fallidos y periodo de gracia
① Si falla un cobro automático (Basic o Pro), la Empresa te avisa de inmediato del fallo y de cómo cambiar el medio de pago, por correo electrónico y con una notificación en el servicio. ② Durante 7 días desde la fecha de cobro (periodo de gracia) puedes seguir usando todas las funciones de tu plan actual. La Empresa vuelve a intentar el cobro con el mismo medio de pago los días 1, 3 y 5 contados desde el día siguiente a la fecha de cobro. ③ Si el cobro se completa dentro del periodo de gracia, el periodo continúa a partir de la fecha de cobro original. ④ Si el cobro no se ha completado al terminar el periodo de gracia, la suscripción se cancela y pasas al plan gratuito. No se cobra el uso durante el periodo de gracia. No borramos los patrones que hayas creado; las obras que superen los límites del plan gratuito quedan en solo lectura.
5. Uso gratuito de la beta y prueba de Pro de 7 días
① Durante la beta, los miembros registrados pueden usar gratis las funciones Pro. Cuando termine la beta, la Empresa puede ofrecer a quienes se registren a partir de entonces probar Pro gratis durante 7 días. Ninguno de los dos requiere registrar un medio de pago ni se cobra automáticamente. Al terminar la prueba pasas al plan gratuito. ② El uso gratuito de la beta y la prueba son gratuitos y, por tanto, no reembolsables. El uso durante esos periodos no se considera «uso»; si pagas durante ellos, solo cuenta el uso posterior al pago.
6. Tickets
Cuando se vendan tickets, se aplicarán estas reglas. ① Los tickets no usados pueden devolverse en los 7 días siguientes a la compra. ② Si has usado parte de un paquete, reembolsamos el importe pagado menos los tickets usados, calculados al precio unitario del paquete. ③ Un ticket usado para guardar un patrón supone el inicio del suministro del contenido digital, por lo que el desistimiento queda limitado. ④ Los tickets gratuitos, como los entregados al registrarse, no son reembolsables. ⑤ Si un fallo del servicio descuenta tickets por error, los devolvemos tras comprobarlo.
7. Patrones de Atelier
① Patrones gratuitos: no implican pago, por lo que no procede el desistimiento; puedes quitarlos de tu biblioteca cuando quieras. ② Patrones de pago (cuando empiece la venta de pago): puedes desistir en los 7 días siguientes a la compra si aún no has abierto el patrón. ③ Abrir el patrón supone el inicio del suministro del contenido digital, por lo que el desistimiento queda limitado según el artículo 17(2)5 de la Ley de Comercio Electrónico. La Empresa lo indica en la pantalla de compra y te permite ver la portada y la vista previa antes de comprar. ④ Si un patrón no coincide con su descripción o publicidad, o con lo contratado, puedes desistir —lo hayas abierto o no— en los 3 meses siguientes a recibirlo y en los 30 días siguientes a conocer o haber podido conocer la diferencia. ⑤ Si un patrón no se abre o su contenido está dañado, el artista y la Empresa lo comprueban y te dan una versión correcta o el reembolso. ⑥ Pregunta por el contenido de un patrón con «Preguntar al artista» en su página; envía las solicitudes de desistimiento y reembolso a través de Contacto.
8. Cómo solicitarlo
① Suscripciones (Basic y Pro): cancela o solicita el reembolso en Ajustes de la cuenta › Gestionar suscripción. La Empresa tramita la solicitud de reembolso tras comprobarla conforme a esta política y te comunica por correo electrónico el resultado y el importe del reembolso. ② Tickets, patrones de Atelier y otros pagos: solicítalo a través de Contacto (consulta) o por correo (cs@patterners.com). ③ Indicar el correo de tu cuenta, la fecha de pago, el producto y el motivo nos ayuda a tramitarlo antes.
9. Plazo y forma del reembolso
① La Empresa anula el cobro o reembolsa el importe en un plazo de 3 días hábiles desde que recibe la solicitud de desistimiento o de reembolso. ② Los pagos con tarjeta se anulan a través de la pasarela de pago (Toss Payments Co., Ltd.); según el emisor, pueden tardar otros 3 a 7 días hábiles en reflejarse. El reembolso se hace al mismo medio de pago y en la misma moneda en que pagaste. ③ Si la Empresa se retrasa, abona además una indemnización por demora al tipo fijado en el Decreto de aplicación de la Ley de Comercio Electrónico (15 % anual) por el periodo de retraso.
10. Resolución de conflictos
Si un problema con un reembolso no se resuelve con la Empresa, puedes pedir asesoramiento o mediación al Centro de Atención al Consumidor 1372 (marcando 1372 en Corea), al Comité de Mediación de Comercio Electrónico o al Comité de Resolución de Conflictos de Contenidos.
Disposición adicional
Esta política se anunció el 8 de octubre de 2026 y entra en vigor ese mismo día. Sustituye a la anterior política de cancelaciones y reembolsos.