Política de cancelaciones y reembolsos
Publicado el 1 de octubre de 2026 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026
Este documento es una traducción del original en coreano. Si la traducción y la versión coreana difieren, prevalece la versión coreana.
Esta política establece cómo se pueden desistir, cancelar y reembolsar los servicios de pago de 그로브센트 en patterners y las transacciones de patrones de Atelier. Forma parte de los Términos del servicio y de los Términos de Atelier; si la ley aplicable es más favorable para los miembros, prevalece la ley.
1. Suscripción Pro
① Si cancelas en los 7 días siguientes al pago y no has usado funciones de pago (funciones exclusivas de Pro, guardar o exportar por encima de los límites de Free, etc.), te reembolsamos el total. ② Si ya has empezado a usar funciones de pago, o cancelas pasados 7 días, el cobro automático se detiene a partir de la siguiente fecha de cobro y los días no usados se reembolsan de forma proporcional. Reembolso = importe pagado − (importe pagado ÷ días del periodo de cobro × días usados) ③ Si no pudiste usar el Servicio con normalidad por causas imputables a la Empresa —errores del sistema, caídas o defectos graves—, te reembolsamos el total, lo hayas usado o no, si lo solicitas en los 7 días siguientes al pago; después, reembolsamos el periodo que no pudiste usar o ampliamos la suscripción. ④ La prueba de Pro de 7 días al registrarte es gratuita y, por tanto, no es reembolsable.
2. Tickets
Cuando se vendan tickets, se aplicarán estas reglas. ① Los tickets no usados pueden devolverse en los 7 días siguientes a la compra. ② Si has usado parte de un paquete, reembolsamos el importe pagado menos los tickets usados, calculados al precio unitario del paquete. ③ Un ticket usado para guardar un patrón supone el inicio del suministro del contenido digital, por lo que el desistimiento queda limitado. ④ Los tickets gratuitos, como los entregados al registrarse, no son reembolsables. ⑤ Si un fallo del servicio descuenta tickets por error, los devolvemos tras comprobarlo.
3. Patrones de Atelier
① Patrones gratuitos: no implican pago, por lo que no procede el desistimiento; puedes quitarlos de tu biblioteca cuando quieras. ② Patrones de pago (cuando empiece la venta de pago): puedes desistir en los 7 días siguientes a la compra si aún no has abierto el patrón. ③ Abrir el patrón supone el inicio del suministro del contenido digital, por lo que el desistimiento queda limitado según el artículo 17(2)5 de la Ley de Comercio Electrónico. La Empresa lo indica en la pantalla de compra y te permite ver la portada y la vista previa antes de comprar. ④ Si un patrón no coincide con su descripción o publicidad, o con lo contratado, puedes desistir —lo hayas abierto o no— en los 3 meses siguientes a recibirlo y en los 30 días siguientes a conocer o haber podido conocer la diferencia. ⑤ Si un patrón no se abre o su contenido está dañado, el artista y la Empresa lo comprueban y te dan una versión correcta o el reembolso. ⑥ Pregunta por el contenido de un patrón con «Preguntar al artista» en su página; envía las solicitudes de desistimiento y reembolso a través de Contacto.
4. Cómo solicitarlo
① Suscripción Pro: cancela o solicita el reembolso en Ajustes de la cuenta › Gestionar suscripción. ② Tickets, patrones de Atelier y otros pagos: solicítalo a través de Contacto (consulta) o por correo (grovescent.rim@gmail.com). ③ Indicar el correo de tu cuenta, la fecha de pago, el producto y el motivo nos ayuda a tramitarlo antes.
5. Plazo y forma del reembolso
① La Empresa anula el cobro o reembolsa el importe en un plazo de 3 días hábiles desde que recibe la solicitud de desistimiento. ② Los pagos con tarjeta se anulan a través de la pasarela; según el emisor, pueden tardar otros 3 a 7 días hábiles en reflejarse. ③ Si la Empresa se retrasa, abona además una indemnización por demora al tipo fijado en el Decreto de aplicación de la Ley de Comercio Electrónico (15 % anual) por el periodo de retraso.
6. Resolución de conflictos
Si un problema con un reembolso no se resuelve con la Empresa, puedes pedir asesoramiento o mediación al Centro de Atención al Consumidor 1372 (marcando 1372 en Corea), al Comité de Mediación de Comercio Electrónico o al Comité de Resolución de Conflictos de Contenidos.
Disposición adicional
Esta política entra en vigor el 8 de octubre de 2026 y sustituye a la política de reembolsos anterior publicada el 22 de agosto de 2026.