キャンセル・返金規定
施行 2026年10月8日〜2026年10月15日
2026年10月15日まで適用されるキャンセル・返金規定です。翌日からは改定後のキャンセル・返金規定が適用されます。
この文書は韓国語の原文を翻訳したものです。翻訳と韓国語版の内容が異なる場合は、韓国語版が優先します。
本規定は、그로브센트がpatternersで提供する有料サービスとアトリエの図案取引について、申込みの撤回、キャンセル、返金の基準を定めます。サービス利用規約とアトリエ利用規約の一部であり、関係法令が本規定より会員に有利な場合は法令に従います。
1. サブスクリプション共通（Basic・Pro）
① この章は、BasicとProのサブスクリプションに適用します。サブスクリプションは月額決済のみ提供し、料金はBasic月額990円、Pro月額1,590円で、いずれも付加価値税込みの金額です。決済と返金は日本円（JPY）で行います。 ② 「使用」とは、決済（自動更新の決済とアップグレードの決済を含みます）の後、無料プラン（Free）の上限を超えて、またはFreeにない機能を1回以上利用することをいいます。例えば、Freeの上限（作品の種類ごとに図案3件、ペーパー5件、レイヤーグループ5個、ペーパー1件あたり5ページ、カスタム部品10個）を超える図案・ペーパーの作成・保存、AI機能（AI図案変換、AI編み図アシスタントなど）の利用、バージョン履歴など有料プラン専用機能の利用が「使用」にあたります。Freeの上限内でのみ利用した場合や、ログインまたは画面の閲覧のみの場合は「使用」にあたりません。当社はサーバーの利用記録により「使用」の有無を判断し、会員から請求があればその記録（日時・機能）をお知らせします。 ③ 決済日から7日以内で「使用」がない場合は、理由を問わず決済金額の全額を返金します。返金すると、その決済により利用可能になった有料利用は直ちに終了します。 ④ 「使用」した後は、デジタルコンテンツの提供が開始されたものとみなし、電子商取引法第17条第2項第5号により申込みの撤回が制限されます。当社はこの旨を決済画面にあらかじめ表示して同意を得るとともに、決済前に無料プランとベータの無料利用（ベータ終了後は7日間のPro体験）で機能を試せるようにします。 ⑤ 返金額の計算にあたり、利用金額は1円未満を切り捨て、繰越クレジットは1円未満を切り上げます。 ⑥ システムエラー、接続障害、サービスの重大な瑕疵など当社の責めに帰すべき事由により正常に利用できなかった場合、決済日から7日以内に申請すれば利用の有無にかかわらず全額返金します。それ以降は、利用できなかった期間分を違約金なしで返金するか、利用期間を延長します。
2. 解約と返金
① いつでもアカウント設定 › サブスクリプション管理から解約できます。解約すると次回決済日から自動決済が停止し、決済済みの利用期間が終わるまで現在のプランをそのまま利用した後、無料プランに切り替わります。 ② 決済後7日以内で「使用」がない場合は全額返金します。 ③ 「使用」した場合、または決済後7日を過ぎた場合は、返金なしで解約のみ可能で、その決済月の利用期間が終わるまで利用できます。 例）Basic月額990円を決済し、5日目にFreeの上限を超える図案を保存した後、6日目に解約を申請した場合、「使用」があるため返金はなく、自動決済のみ停止します。決済月の終わりまでBasicを利用できます。
3. プラン変更と返金
① アップグレード（Basic → Pro）は申請と同時に適用されます。新しいプランの料金から現在のプランの残り期間分の金額（繰越クレジット）を差し引いた金額を決済し、決済した日から新しい利用期間が始まります（決済日がその日に変わります）。 · 繰越クレジット ＝ 現在の利用期間に実際に決済した金額 × 残り日数 ÷ 現在の利用期間の総日数 例）Basic月額 → Pro月額、30日中12日残り：クレジット396円 → 決済1,194円 ② ダウングレード（Pro → Basic）は、現在の利用期間が終わった次回決済日から適用され、差額は返金しません。 ③ アップグレードの決済日から7日以内で、変更前のプランの上限や機能を超える利用がない場合は、アップグレードの決済額を全額返金し、変更前のプランと利用期間に戻します。 ④ それ以外の場合は、第2章③と同じく返金なしで解約のみ可能です。
4. 決済の失敗と猶予期間
① 自動決済（Basic・Pro）が失敗した場合、当社は失敗した旨と決済手段の変更方法を、メールとサービス内のお知らせで直ちにご案内します。 ② 決済日から7日間（猶予期間）は、現在のプランのすべての機能をそのまま利用できます。当社は決済日の翌日から数えて1日目・3日目・5日目に、同じ決済手段で再度決済を試みます。 ③ 猶予期間内に決済されると、元の決済日を基準に利用期間が継続します。 ④ 猶予期間が終わるまでに決済されない場合、サブスクリプションは解約され、無料プランに切り替わります。猶予期間中の利用分は請求しません。会員が作成した図案は削除せず、無料プランの上限を超える作品は閲覧専用で残ります。
5. ベータの無料利用と7日間のPro体験
① ベータ期間中、登録した会員はPro機能を無料で利用できます。ベータ終了後に新規登録した会員には、7日間Proを無料で体験していただくことがあります。いずれも決済手段の登録なしに提供され、自動で決済されることはありません。体験が終了すると無料プランに切り替わります。 ② ベータの無料利用と体験は無料のため、返金の対象ではありません。これらの期間中の利用は「使用」とみなさず、その間に決済した場合は決済時点以降の利用のみを判断します。
6. チケット
チケットを有料で販売する場合は、次の基準を適用します。 ① 購入後7日以内で未使用のチケットは、申込みを撤回できます。 ② まとめ買い商品を一部使用した場合は、決済金額から使用枚数分をまとめ買いの単価で差し引いた額を返金します。 ③ 図案の保存に使用したチケットは、デジタルコンテンツの提供が開始されたものとみなし、申込みの撤回が制限されます。 ④ 登録時に付与するチケットなどの無償チケットは返金の対象ではありません。 ⑤ サービス障害によりチケットが誤って差し引かれた場合は、確認のうえ再付与します。
7. アトリエの図案
① 無料図案：対価がないため申込みの撤回の対象ではなく、受け取り一覧からいつでも削除できます。 ② 有料図案（有料販売開始後に適用）：購入後7日以内かつ図案を開く前であれば、申込みを撤回できます。 ③ 図案を開くとデジタルコンテンツの提供が開始されたものとみなし、電子商取引法第17条第2項第5号により申込みの撤回が制限されます。当社はこの旨を購入画面に表示し、購入前に表紙とプレビューで内容を確認できるようにします。 ④ 図案の内容が表示・広告と異なる場合、または契約と異なって提供された場合は、開いたかどうかにかかわらず、受け取った日から3か月以内、その事実を知った日または知り得た日から30日以内に申込みを撤回できます。 ⑤ 図案が開けない、または内容が破損している場合は、作家と当社が確認したうえで正常なバージョンを提供するか返金します。 ⑥ 図案の内容に関するご質問は図案ページの「作家に問い合わせる」から、申込みの撤回と返金のご依頼はお問い合わせからお送りください。
8. 申請方法
① サブスクリプション（Basic・Pro）：アカウント設定 › サブスクリプション管理から解約または返金を申請します。返金の申請は、当社が本規定に従って確認したうえで処理し、処理結果と返金額をメールでお知らせします。 ② チケット・アトリエの図案・その他の決済：お問い合わせ（個別お問い合わせ）またはメール（cs@patterners.com）で申請します。 ③ 申請時にアカウントのメールアドレス、決済日、商品名、理由をお知らせいただくと、迅速に処理できます。
9. 返金の期限と方法
① 当社は申込みの撤回または返金の請求を受けた日から3営業日以内に決済を取り消し、または代金を返金します。 ② カード決済は決済代行会社（株式会社トスペイメンツ）を通じて取り消され、実際の反映にはカード会社によりさらに3〜7営業日かかる場合があります。返金は、決済した手段と通貨のままで行います。 ③ 当社が返金を遅延した場合は、遅延期間について電子商取引法施行令に定める利率（年15%）の遅延賠償金をあわせて支払います。
10. 紛争の解決
返金に関して当社との間で解決しない問題は、1372消費者相談センター（韓国内で1372）、電子取引紛争調停委員会、コンテンツ紛争調停委員会に相談や調停を申し込めます。
附則
本規定は2026年10月8日に公告し、同日から施行します。従前のキャンセル・返金規定は本規定に置き換えます。