キャンセル・返金規定
公告日 2026年10月1日 · 施行日 2026年10月8日
この文書は韓国語の原文を翻訳したものです。翻訳と韓国語版の内容が異なる場合は、韓国語版が優先します。
本規定は、그로브센트がpatternersで提供する有料サービスとアトリエの図案取引について、申込みの撤回、キャンセル、返金の基準を定めます。サービス利用規約とアトリエ利用規約の一部であり、関係法令が本規定より会員に有利な場合は法令に従います。
1. Proサブスクリプション
① 決済後7日以内で、有料機能の利用履歴（Pro専用機能の使用、上限を超える保存・書き出しなど）がない場合は全額返金します。 ② 有料機能の利用を開始した後、または7日を過ぎてから解約した場合は、次回決済日から自動決済が停止し、残りの期間を日割りで返金します。 返金額 ＝ 決済金額 −（決済金額 ÷ 当該決済周期の日数 × 利用日数） ③ システムエラー、接続障害、サービスの重大な瑕疵など当社の責めに帰すべき事由により正常に利用できなかった場合、決済日から7日以内に申請すれば利用の有無にかかわらず全額返金し、それ以降は利用できなかった期間分を返金するか利用期間を延長します。 ④ 登録時の7日間のPro体験は無料のため、返金の対象ではありません。
2. チケット
チケットを有料で販売する場合は、次の基準を適用します。 ① 購入後7日以内で未使用のチケットは、申込みを撤回できます。 ② まとめ買い商品を一部使用した場合は、決済金額から使用枚数分をまとめ買いの単価で差し引いた額を返金します。 ③ 図案の保存に使用したチケットは、デジタルコンテンツの提供が開始されたものとみなし、申込みの撤回が制限されます。 ④ 登録時に付与するチケットなどの無償チケットは返金の対象ではありません。 ⑤ サービス障害によりチケットが誤って差し引かれた場合は、確認のうえ再付与します。
3. アトリエの図案
① 無料図案：対価がないため申込みの撤回の対象ではなく、受け取り一覧からいつでも削除できます。 ② 有料図案（有料販売開始後に適用）：購入後7日以内かつ図案を開く前であれば、申込みを撤回できます。 ③ 図案を開くとデジタルコンテンツの提供が開始されたものとみなし、電子商取引法第17条第2項第5号により申込みの撤回が制限されます。当社はこの旨を購入画面に表示し、購入前に表紙とプレビューで内容を確認できるようにします。 ④ 図案の内容が表示・広告と異なる場合、または契約と異なって提供された場合は、開いたかどうかにかかわらず、受け取った日から3か月以内、その事実を知った日または知り得た日から30日以内に申込みを撤回できます。 ⑤ 図案が開けない、または内容が破損している場合は、作家と当社が確認したうえで正常なバージョンを提供するか返金します。 ⑥ 図案の内容に関するご質問は図案ページの「作家に問い合わせる」から、申込みの撤回と返金のご依頼はお問い合わせからお送りください。
4. 申請方法
① Proサブスクリプション：アカウント設定 › サブスクリプション管理から解約または返金を申請します。 ② チケット・アトリエの図案・その他の決済：お問い合わせ（個別お問い合わせ）またはメール（grovescent.rim@gmail.com）で申請します。 ③ 申請時にアカウントのメールアドレス、決済日、商品名、理由をお知らせいただくと、迅速に処理できます。
5. 返金の期限と方法
① 当社は申込みの撤回の請求を受けた日から3営業日以内に決済を取り消し、または代金を返金します。 ② カード決済は決済代行会社を通じて取り消され、実際の反映にはカード会社によりさらに3〜7営業日かかる場合があります。 ③ 当社が返金を遅延した場合は、遅延期間について電子商取引法施行令に定める利率（年15%）の遅延賠償金をあわせて支払います。
6. 紛争の解決
返金に関して当社との間で解決しない問題は、1372消費者相談センター（韓国内で1372）、電子取引紛争調停委員会、コンテンツ紛争調停委員会に相談や調停を申し込めます。
附則
本規定は2026年10月8日から施行し、従前の返金ポリシー（2026年8月22日掲示）に置き換えます。