취소·환불 규정
공고일 2026년 10월 6일 · 시행일 2026년 10월 6일
이 규정은 그로브센트가 patterners에서 제공하는 유료 서비스와 아뜰리에 도안 거래의 청약철회, 취소, 환불 기준을 정합니다. 서비스 이용약관과 아뜰리에 이용약관의 일부이며, 이 규정보다 관련 법령이 회원에게 유리하면 법령을 따릅니다.
1. 구독 공통 (Basic·Pro)
① 이 장은 Basic과 Pro 구독(월간·연간)에 적용합니다. 요금은 Basic 월 8,900원·연 79,000원, Pro 월 14,900원·연 139,000원이며, 모두 부가가치세를 포함한 금액입니다. ② "사용"이란 결제(자동갱신 결제와 업그레이드 결제를 포함합니다) 후 무료 플랜(Free)의 한도를 넘거나 Free에 없는 기능을 1회 이상 이용하는 것을 말합니다. 예를 들어 Free 한도(작품 종류별 도안 3개, 페이퍼 5개, 레이어 그룹 5개, 페이퍼당 5쪽, 커스텀 컴포넌트 10개)를 넘는 도안·페이퍼 생성·저장, AI 기능(AI 도안 변환, AI 차트 도우미 등) 이용, 버전 기록 등 유료 플랜 전용 기능 이용이 "사용"입니다. Free 한도 안에서만 이용했거나, 로그인하거나 화면을 열람만 한 경우는 "사용"이 아닙니다. 회사는 서버 이용 기록으로 "사용" 여부를 판단하며, 회원이 요청하면 그 기록(일시·기능)을 알려 드립니다. ③ 결제일부터 7일 이내이고 "사용"이 없으면 월간·연간 모두 이유를 묻지 않고 결제 금액 전부를 환불합니다. 환불하면 그 결제로 열린 유료 이용은 바로 끝납니다. ④ "사용"한 뒤에는 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 표시하고 동의를 받으며, 결제 전에 무료 플랜과 7일 Pro 체험으로 기능을 써 볼 수 있게 합니다. ⑤ 환불 금액을 계산할 때 이용 금액과 위약금은 원 미만을 버리고, 이월 크레딧은 원 미만을 올립니다. ⑥ 시스템 오류, 접속 장애, 서비스의 중대한 하자 등 회사의 귀책사유로 정상적으로 이용하지 못했다면, 결제일부터 7일 이내에 신청하면 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다. 그 이후에는 이용하지 못한 기간만큼 위약금 없이 환불하거나 이용 기간을 늘려 드립니다.
2. 월간 구독
① 언제든지 계정 설정 › 구독 관리에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 자동결제가 멈추고, 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 지금 플랜을 그대로 이용한 뒤 무료 플랜으로 바뀝니다. ② 결제 후 7일 이내이고 "사용"이 없으면 전액 환불합니다. ③ "사용"했거나 결제 후 7일이 지났으면 환불 없이 해지만 할 수 있으며, 그 결제월 이용기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 예) Basic 월간 8,900원을 결제하고 5일째에 Free 한도를 넘는 도안을 저장한 뒤 6일째에 해지를 신청하면, "사용"이 있으므로 환불은 없고 자동결제만 멈춥니다. 결제월 끝까지 Basic을 이용할 수 있습니다.
3. 연간 구독
① 결제 후 7일 이내이고 "사용"이 없으면 전액 환불합니다. ② 일반해지: 다음 결제일부터 자동결제가 멈추고, 이용기간이 끝날 때까지 이용합니다. 이 경우 환불은 없습니다. ③ 중도해지: 바로 이용을 끝내고 아래 방법으로 계산한 금액을 환불받을 수 있습니다. 결제 후 7일 이내라도 "사용"이 있으면 중도해지로 처리하고 1일째부터 계산합니다. · 이용 금액 = 결제 금액 × 이용일수 ÷ 365 (윤년이 낀 이용기간은 366) · 남은 금액 = 결제 금액 − 이용 금액 · 위약금 = 남은 금액 × 10% · 환불액 = 남은 금액 − 위약금 이용일수는 이용기간 시작일(결제일)부터 해지 신청일까지, 양 끝을 포함해 셉니다. 예1) Pro 연간 139,000원, 90일 이용 후 중도해지: 이용 금액 34,273원 → 남은 금액 104,727원 → 위약금 10,472원 → 환불 94,255원 예2) Basic 연간 79,000원, 90일 이용 후 중도해지: 이용 금액 19,479원 → 남은 금액 59,521원 → 위약금 5,952원 → 환불 53,569원 예3) Pro 연간 139,000원, 3일째 AI 기능을 쓰고 5일째 해지: 이용 금액 1,904원 → 남은 금액 137,096원 → 위약금 13,709원 → 환불 123,387원 ④ 회사는 결제 화면, 구독 관리 화면, 이 규정에서 일반해지와 중도해지의 차이, 방법, 환불액 계산 방법을 함께 안내합니다.
4. 플랜 변경과 환불
① 업그레이드(Basic → Pro, 월간 → 연간)는 신청하는 즉시 적용됩니다. 새 플랜 요금에서 지금 플랜의 남은 기간 금액(이월 크레딧)을 뺀 금액을 결제하고, 결제한 날부터 새 이용기간이 시작됩니다(결제일이 그날로 바뀝니다). · 이월 크레딧 = 지금 이용기간에 실제로 결제한 금액 × 남은 일수 ÷ 지금 이용기간 총 일수 예) Basic 월간 → Pro 월간, 30일 중 12일 남음: 크레딧 3,560원 → 결제 11,340원 예) Basic 연간 → Pro 연간, 265일 남음: 크레딧 57,357원 → 결제 81,643원 ② 다운그레이드(Pro → Basic)와 연간 → 월간 변경은 지금 이용기간이 끝난 다음 결제일부터 적용되며, 차액은 환불하지 않습니다. ③ 업그레이드 결제일부터 7일 이내이고 변경 전 플랜의 한도나 기능을 넘는 이용이 없으면, 업그레이드 결제액을 전액 환불하고 변경 전 플랜과 이용기간으로 되돌립니다. ④ 그 밖의 경우, 새 플랜이 월간이면 환불 없이 해지만 할 수 있습니다. 새 플랜이 연간이면 3장 ③의 중도해지 방법으로 계산하되, 결제 금액 대신 기준금액(업그레이드 결제액 + 이월 크레딧)을 씁니다. 환불액은 실제로 결제한 총액에서 이미 환불받은 금액을 뺀 금액을 넘지 않습니다. 예) Basic 연간 → Pro 연간으로 업그레이드하고 60일 이용한 뒤 중도해지: 기준금액 139,000원 → 이용 금액 22,849원 → 남은 금액 116,151원 → 위약금 11,615원 → 환불 104,536원
5. 결제 실패와 유예기간
① 자동결제(Basic·Pro, 월간·연간)가 실패하면, 회사는 실패 사실과 결제수단 변경 방법을 전자우편과 서비스 알림으로 바로 알립니다. ② 결제일부터 7일 동안(유예기간) 지금 플랜의 모든 기능을 그대로 이용할 수 있습니다. 회사는 결제일 다음 날부터 1일·3일·5일째에 같은 결제수단으로 다시 결제를 시도합니다. ③ 유예기간 안에 결제되면 원래 결제일을 기준으로 이용기간이 이어집니다. ④ 유예기간이 끝날 때까지 결제되지 않으면 구독이 해지되고 무료 플랜으로 바뀝니다. 유예기간 이용분은 청구하지 않습니다. 회원이 만든 도안은 지우지 않으며, 무료 플랜 한도를 넘는 작품은 읽기 전용으로 남습니다.
6. 7일 Pro 체험
① 회사는 새로 가입한 회원에게 7일 동안 Pro를 무료로 체험하게 할 수 있습니다. 체험은 결제수단 등록 없이 제공되며, 끝나면 자동으로 결제되지 않고 무료 플랜으로 바뀝니다. ② 체험은 무료이므로 환불 대상이 아닙니다. 체험 기간의 이용은 "사용"으로 보지 않으며, 체험 중에 결제하면 결제 시점 이후의 이용만 따집니다.
7. 티켓
티켓을 유료로 판매하면 다음 기준을 적용합니다. ① 구매 후 7일 이내에 쓰지 않은 티켓은 청약을 철회할 수 있습니다. ② 묶음 상품을 일부 썼다면, 결제 금액에서 쓴 장수만큼을 묶음 단가로 계산해 뺀 금액을 환불합니다. ③ 도안 저장에 쓴 티켓은 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. ④ 가입 시 지급하는 티켓 등 무상 티켓은 환불 대상이 아닙니다. ⑤ 서비스 장애로 티켓이 잘못 차감되면 확인 후 다시 지급합니다.
8. 아뜰리에 도안
① 무료 도안: 대가가 없으므로 청약철회 대상이 아니며, 받은 목록에서 언제든 지울 수 있습니다. ② 유료 도안 (유료 판매 시작 후 적용): 구매 후 7일 이내이고 도안을 열어 보기 전이면 청약을 철회할 수 있습니다. ③ 도안을 열어 보면 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 전자상거래법 제17조제2항제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 구매 화면에 표시하고, 구매 전에 표지와 미리보기로 내용을 확인할 수 있게 합니다. ④ 도안 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공되었다면, 열어 보았는지와 관계없이 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. ⑤ 도안이 열리지 않거나 내용이 손상된 경우에는 작가와 회사가 확인한 뒤 정상 버전을 제공하거나 환불합니다. ⑥ 도안 내용에 관한 문의는 도안 화면의 ‘작가에게 문의’로, 청약철회와 환불 요청은 고객문의로 해 주세요.
9. 신청 방법
① 구독(Basic·Pro): 계정 설정 › 구독 관리에서 해지하거나 환불을 신청합니다. 환불 신청은 회사가 이 규정에 따라 확인한 뒤 처리하며, 처리 결과와 환불 금액을 전자우편으로 알려 드립니다. ② 티켓·아뜰리에 도안, 그 밖의 결제: 고객문의(1:1 문의) 또는 이메일(grovescent.rim@gmail.com)로 신청합니다. ③ 신청할 때 계정 이메일, 결제일, 상품명, 사유를 알려 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.
10. 환급 기한과 방법
① 회사는 청약철회나 중도해지 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소하거나 대금을 환급합니다. ② 카드 결제는 결제대행사(㈜토스페이먼츠)를 통해 취소되며, 실제 반영 시점은 카드사에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 환불은 결제한 수단과 통화 그대로 합니다. ③ 회사가 환급을 늦추면 지연 기간에 대해 전자상거래법 시행령에서 정한 이율(연 15%)의 지연배상금을 함께 지급합니다.
11. 분쟁 해결
환불과 관련해 회사와 해결되지 않는 문제는 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회에 상담이나 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 규정은 2026년 10월 6일부터 시행하며, 종전 취소·환불 규정과 2026년 10월 1일 공고한 개정 규정을 대체합니다.